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解答：

1、IPCC是IP CallCenter的简称，本质上是一种以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心建设方式，即利用IP传输网络传输和交换语音、图像和文本信息。

2、IPCC是相对于传统呼叫中心发展起来的一种新的呼叫中心建设思路，其主体结构从传统的电信交换网和专有应用服务器转变为开放的、基于IP的语音和数据综合网络。IPCC内部以IP包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组件完全基于IP。

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