【资料图】

本报讯 （临报融媒记者 王友军 通讯员 朱孔杰）4月14日，市城管局向全市城管系统发出号召，实施“12345·临沂首发”工作创新提升行动，创建“沾边就办、为民管城”临沂城管热线品牌。

创新提升行动实行“提速、提级、提前”办理，提高12345热线工单的办结速度、回退速度和回访速度。抓好责任压实、源头治理、复盘分析、考核评价，通过一系列措施提升城市管理领域热线工作效能。贯彻落实提高办结速度、实行提级领办、提前“三色预警”等20条硬措施。总体目标是全市城管领域群众诉求总量持续下降，市县两级城管部门承办工单总量持续下降，办理响应率、群众满意率、问题解决率持续上升。

创建“沾边就办、为民管城”的临沂城管热线品牌。要求全市城管系统在准确界定部门职责分工、科学制定工作方案的前提下，主动向前一步，勇于担当作为。特别是对于涉及多个部门职能的群众诉求，自觉落实“首接负责制”，先把涉及城市管理职责的事项快办、办好，再积极协调配合相关部门解决剩余问题。守好为人民管理城市的初心使命，将其作为全市城管系统履职尽责的标尺和对照检查的镜子，在办理12345热线工单时，主动用这个标尺来卡一卡，用这个镜子来照一照，换到群众的角度来看问题，站到更高的位置来想办法，做到主动担当、履职尽责。

关键词：